문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오 (60점)

균형성과표는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다.

고객관점

고객들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간, 품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다.

내부 프로세스 관점

고객 측면과 핵심역량의 측면에서 접근할 수 있다. 고객측면에서는, 고객들의 기대에 부응하기 위하여 내부적으로 무엇을 어떻게 해야 하는가를 결정하는 것을 말한다. 즉, 균형성과표의 내부 프로세스 측정지표는 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 업무 프로세스에서 나와야 한다. 핵심역량 측면에서는 경쟁사보다 뛰어나야 하는 주요 기술과 업무 프로세스를 확인하고 그것에 대한 측정을 구체화한다.

학습, 혁신, 성장 관점

기업의 비전을 달성하기 위해 조직이 어떠한 학습을 하고 무엇을 개선해야 하는지 측정한다.

재무 관점

재무성과 측정지표는 기업 경영이 기업의 손익개선에 기여하고 있는지를 나타내준다.

새로운 경영환경에 대비하여 고객, 내부 프로세스, 학습. 혁신. 성장 관점에서 개발된 측정지표들과 함께 균형적으로 사용되어야 한다는 논리에서 균형성과표가 개발되었다.

비용편익분석이 여의치 않을 때는 비용효과분석을 실시할 수도 있는데, 비용효과분석은 비용편익분석과는 달리 서로 다른 분야에 속하는 투자대안의 비교를 위해서는 사용할 수 없다. 예를 들어 비용효과분석은 댐을 건설하는 투자대안과 저소득층 교육훈련프로그램을 서로 비교할 수 없다.

회편익이 계량화하기에 너무 모호하거나, 편익이 변화하지 않거나, 의사결정이 주로 비용의 효과성에 집중될 때 비용효과분석을 사용한다. 비용효과분석은 생명가치의 추정, 절약된 시간가치의 추정, 환경보존으로 인한 혜택 등 계산이 어려운 편익이나 비용의 추정문제를 피할 수 있는 장점이 있다.

대안의 성격이 유사하며 정책대안이 아니고 조직운영에 관한 의사결정이며 하나의 편익만이 발생할 때 비용효과분석을 사용한다.

만약 둘 이상의 편익이 발생할 경우에 각 효과를 단순 합계하여도 무방하거나 또 각 효과에 가중치를 부여하여 합계하는 방법이 있는 경우에도 하나의 효과치로 계산할 수 있기 때문에 비용효과분석을 사용할 수 있다.

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오 (40점)

첫째, 적은 비용과 노력으로 가장 필요한 핵심부문의 정보화에 성공한 기업, 둘째, 비즈니스의 현실적 문제와 절박한 필요에 의해 정보화를 이루어가고 있는 기업, 셋째, 10년 대계로 기초 정보화부터 차근차근 정보화를 이루어 가고 있는 기업, 넷째, 다양하게 열려진 기회를 잘 활용하여 네트워크 중심의 정보화를 이룩한 기업, 다섯째, 정보화에 대한 조직원의 공감대를 성공적으로 이루어 내면서 정보화를 잘 진행해 나가고 있는 기업, 그리고 마지막으로 기업의 특성에 가장 적합한 맞춤형의 정보화를 이루어나가고 있는 기업 등이 있다.