문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오

균형성과표란 기업의 비전과 전략을 조직 내외부의 핵심성과지표(KPI)로 재구성해 전체 조직이 목표달성을 위한 활동에 집중하도록 하는 전략경영시스템. 1992년 하버드대의 로버트 캐플란 교수와 노튼 박사가 내부와 외부, 유형과 무형, 단기와 장기의 균형 잡힌 관점에서 성과를 측정하고 관리하기 위해 개발했다. 이후 BSC는 계속적으로 발전, 지금은 전략을 지속 가능한 프로세스로 만드는 도구로 주목받고 있다.

기업의 전체적인 전략 목표에 맞는 팀별·개인별 이행 과제를 수립해 조직의 역량을 키우는 데 초점을 맞추고 있다. 참가자들은 개인의 성과지표 달성 여부와 진척 상황을 수치화해 파악할 수 있다. 개인의 성과지표와 회사 목표가 어떻게 연동돼 있는지 한눈에 파악할 수 있다. 코카콜라 등 포천지 선정 100대 기업 중 절반 이상이 BSC를 활용하고 있다.

비용효과 분석란 여러 정책대안 가운데 가장 효과적인 대안을 찾기 위해 각 대안이 초래할 비용과 산출 효과를 비교·분석하는 기법을 말한다. 이 기법은 특정 프로젝트에 투입되는 비용들은 금전적 가치로 환산하나, 그 프로젝트로부터 얻게 되는 편익 또는 산출은 금전적 가치로 환산하지 않고 산출물 그대로 분석에 활용하는 특징을 지닌다. 이 기법은 산출물을 금전적 가치로 환산하기 어렵거나, 산출물이 동일한 사업의 평가에 주로 이용되고 있다.

정책결정 또는 기획과정에서 대안(代案)을 분석·평가할 때 그 성과를 계량적[수량적]으로 측정하는데 사용되는 분석기법. 비용효과 분석은 정책결정 기획 과정에 있어서 정부 지출의 목적은 구체적으로 명확히 이해되고 있으나 그 성과를 화폐가치로 측정하기 어려운 경우에 활용된다. 예컨대, 공해방지를 위한 정책을 수립할 경우, 대기오염의 감소와 같은 성과는 화폐단위로 환산하여 측정할 수가 없다. 이럴 경우 대기오염의 측정단위를 기준으로 해서 오염도 0.01ppm을 줄이는데 투입되는 비용이 가장 적게 드는 것이 가장 효과적인 대안(代案)이라 볼 수 있다. 이와 같은 측정의 기법으로 여러 대안을 비교 평가하는 것이 비용효과 분석이라 한다.

이 분석기법은 비용과 성과가 서로 다른 측정단위에 의하여 측정되는 것이므로 공통적으로 적용되는 측정방법을 찾기 위해 노력할 필요는 없다. 다만 이 분석기법을 적용하기 위해서는 첫째, 공통적인 목적 또는 목표가 식별될 수 있고 또 성취 가능하여야 하며, 둘째 이들 목적 또는 목표를 성취할 수 있는 몇 가지 대안들이 존재해야 하고, 셋째 문제들을 한정 지울 수 있는 명시적인 제약 요건들이 갖추어져 있어야 한다.

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오

동해화학

동해화학은 가성소다와 P.A.C.등을 생산하는 전문 업체로서 정부의 중소기업 IT화 지원사업 대상자로 선정됨으로써 정보화 사업 추진에 우선적으로 부담이 되는 비용적 문제를 해결해 나갔다. 동해 화학은 외부 전문업체로부터의 컨설팅을 통해 업무를 분석하고 기업의 특성에 적합한 솔루션을 도입하여 단시일에 정보화 기반을 구축한 사례라고 볼 수 있다.

그간 동해화학의 고민은 어떤 방식을 통해야만 사내 자원을 체계적으로 관리하고 분산되어 있는 각 부문별 정보들을 공유할 수 있는가에 있었다. 컨설팅 과정을 거쳐 동해화학이 우선적으로 구축한 ERP는 이런 동해화학에게 큰 해결을 실마리를 제공해 주었다.

동해화학은 ERP를 통해 그간 전반적인 연동처리와 정보 공유에 문제가 있었던 회계 관리 부문에서 통합적 기반을 마련할 수 있었다. 또한 자산 관리 부문에서도 기존 보유자산에 대한 등록과 관리를 통하여 개별적인 자산관리의 효율화를 기할 수 있었다. 아울러 본사와 공장 간에 팩스와 전화를 통하여 구두로 주문내용이 전해짐으로써 생겨났던 오류와 착오들을 제거할 수 있었던 점은 시스템 구축의 또 다른 큰 성과라고 할 수 있다.

대웅제약

대웅제약은 ERP 구축시 조직원의 공감대를 형성시키고자 경영층이 프로젝트 추진 팀뿐만 아니라 전 직원들에게 “SAP 혁명”이라는 책을 읽고 독후감을 쓰게 한 후 독서 토론회를 운영토록 했다. 직원들이 정보시스템을 자연스럽게 이해할 수 있는 장을 마련하고 별도의 교육 없이도 정보시스템의 필요성을 전 직원들에게 인식시키기 위함에서였다. 이와 함께 각자 개인의 업무 흐름도를 직접 그려내도록 함으로써 기업의 정보시스템 구축이 남의 일이 아니라 내 일과 직결된 것이라는 생각을 갖도록 하였다.

풀무원

풀무원은 자체 생산제품이 150여 개가 넘고, 주문자 상표 부착방식 품목도 100개가 넘는 종합식품회사이다. 풀무원 생산제품의 일반적 특성은 생산일자를 포함해서 유통기간이 3일에 불과할 만큼 극히 짧고, 매일같이 수송 및 배송을 해야 하는 냉장식품이며, 생산현장이 35곳 이상으로 분산되어 있는 등 매우 복잡한 제품 성격과 사업구조를 갖고 있다는 것이다.

풀무원은 이러한 기업과 제품의 특성에 맞춰 상당 기간에 걸쳐 단계적으로 정보화 시스템을 도입하면서 경영프로세스와 유통 및 물류 메카니즘을 개선하려는 체계적인 노력을 경주해온 정보화 실천의 대명사적 기업이라고 볼 수 있다.

풀무원의 정보화 과정은 내부통합단계-외부통합단계-웹 기반 단계로 발전되어 왔다고 볼 수 있다. 우선적으로 기업 내부 시스템을 통합함으로써 각 업무간의 연계를 꾀하면서 더 나아가 공급업체, 유통업체와의 판매정보교류를 통하여 재고와 비용을 줄이는 외부통합단계로 발전시켜 나갔다.

웹기반 단계로 발전해 나가면서 풀무원은 시스템의 사용자 범위를 소비자, 유통업체, 대리점 등으로 적극적으로 확장해 나갔다. 풀무원의 전국 249개 가맹점과 협력업체, 현장, 영업사원들은 웹 기반의 주문시스템이라는 통일된 채널을 통해 정보를 공유함으로써 전국 어느 장소에서나 인터넷 접속이 가능한 곳에서 자신이 필요한 물량을 주문할 수 있게 되었다. 풀무원은 이같은 일련의 정보화 작업을 통해 주문에서 납품까지 2일에서 8일이 걸리던 시간을 36시간 이내로 단축시키게 되었고, 영업사원 1인당 매장 관리 수를 4-5개 수준에서 11-15개로 높일 수 있는 큰 성과를 거둘 수 있었다