문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오.(60점)

균형성과표는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래 성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다.

비용효과분석은 비금전적인 혜택 또는 결과와 비용의 비율로 계산한 것이다. 비용효과분석은 프로그램의 혜택이나 개입이 금전적으로 환산하기가 불가능하거나 적절하지 않을 상황일 때 사용된다. 이러한 이유로 비용효과분석은 주로 프로그램의 다양한 효익들을 화폐 가치화하면서 일어나게 되는 불확실성의 문제를 줄이기 위해 화폐단위를 비롯한 공통의 단위로 바꾸지 않고 비용에 대한 효과 비율을 검토하는 방법으로써 활용된다.

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오. (40점)

<사례1> (주)신흥 산업

신흥 산업은 프레스 모형을 가공, 조립하여 납품하고 있는 회사이다. 신흥은 주로 대기업 제품의 부품을 제조하여 납품하고 있는 중견 기업으로서 기초적인 정보화와 인터넷의 효과적 활용만으로도 전사적인 업무 효율화에 큰 보탬이 될 수 있음을 보여주고 있다. 신흥이 정보화를 위해 중점을 둔 것은 전용선의 도입과 메일링 서비스를 중심으로 한 간단한 기초정보시스템의 구축이다. 신흥 산업은 이 같은 간단한 약식의 정보화 투자만으로도 문서전달 과정에서의 오류가 거의 없어지고, 전자결제를 통한 업무 지연의 방지와 효율성 향상, 그리고 업무 절차의 간소화 등 큰 변화를 경험할 수 있었다. 또한 정보시스템이 사내에 도입됨으로써 조직원들의 정보화 마인드도 한층 향상되었음을 실감할 수 있었고 인터넷을 통한 정보 수집 등 직원들의 업무 개발 효과도 눈에 띄게 나타났다. 신흥 산업의 사례는 많은 비용과 시간을 들이지 않고도 기업의 업무환경과 업무 수요에 맞는 기초적인 정보화만으로도 조직 문화의 많은 변화와 업무의 효율성 제고에 큰 성과를 볼 수 있음을 보여주는 대표적인 사례라고 할 수 있을 것이다.

<사례2> 쌈지

구두, 가방, 지갑 등 잡화시장에 7개의 브랜드를 보유하고 있는 쌈지는 회사의 규모가 커지면서 물류센터의 재고 파악이 제대로 안되는 문제들이 시간과 비용의 낭비로 이어진다는 것을 알게 되었다. 또한 이 같은 문제는 결과적으로 고객 대응 서비스 수준을 낮춤으로써 경쟁력 제고에 크게 악영향을 미친다는 것을 깨닫게 되었다. 쌈지는 이러한 제반적인 문제 해결과 경쟁우위 향상을 위한 방안의 일환으로 정보화를 선택한 사례라고 할 수 있다. 쌈지는 먼저 자사의 가장 시급한 문제가 물류창고의 재고 파악이 전혀 안 되는 것이라 생각하고 재고 데이터를 파악하기 위한 WMS(웨어 하우스 관리 시스템)를 구축했다. 그간 쌈지의 영업사원들은 잔여 재고 파악이 제대로 되지 않은 채 제품 데이터에 관계없이 물건을 판매함으로써 영업상에 큰 어려움을 겪는 실정이었다. 쌈지는 WMS를 통하여 주문되지 않은 물품은 물류창고 밖을 나갈 수 없도록 하고 오배송 및 미배송 정보를 정확하게 처리해 나감으로써 물류창고의 체계적인 데이터 관리를 가능케 하였다.

이 같은 웨어하우스 관리와 함께 판매 부분에 있어서는 웹 포스 시스템을 함께 구축했다. 이를 통해 그간 전화나 팩스로 하던 원시적 형태의 정보 전달에서 벗어나고 각 매장의 판매 데이터 실시간 조회를 가능하게 함으로써 판매정보 처리 지연의 문제들을 동시에 해결할 수 있게 되었다. 이는 곧바로 쌈지의 고객 대응 서비스 수준을 한 단계 높이는 성과로 이어졌다. 쌈지의 경우 높은 시장점유율을 가진 중견기업에도 불구하고 생산에서 판매까지의 이동경로가 투명하지 못해 고민해 왔던 그간의 많은 문제점들을 정보화 구축으로 일거에 해결한 성공적인 사례라고 할 수 있다.

<사례3> 만도

만도는 자동차 부품을 만드는 제조업체로서 디지털 경영을 통한 경영혁신에 성공한 기업으로 볼 수 있다. 만도의 기업 정보화는 동시다발적이라기보다는 오랜 기간 전사적 차원에서 또는 사업장별로 필요한 시스템을 단계적이고 점진적으로 구축하여 결과적으로 종합적이고도 통합된 정보화의 기틀을 마련해 나간 사례라고 할 수 있다. 정보화를 통한 기업혁신으로 능동적이고 강력한 경영을 추진하기 위해 만도는 무엇보다도 먼저 새로운 Vision의 확립과 함께 업무 프로세스 분석에 들어갔다. 디지털 체제로의 전환을 위한 기초공사로서 추진된 BPR 과정을 통해 만도는 전사적으로 업무 프로세스를 재설계했다. 이와 함께 임직원들의 정보화 마인드를 제고하고 환경 변화에 정보화 작업이 체계적으로 부응하며 진행될 수 있도록 변화관리 프로그램도 도입했다. 아울러 정보화 작업에 초기 투입된 인력에 대해서는 사내 컨설턴트로 양성함으로써 프로젝트 확장 시 주도적인 역할을 담당할 수 있도록 체계적으로 교육해 나갔다. 또한 시스템 도입에 대한 효과를 수치로 보여줄 수 있는 정량화 작업을 통해 정보화의 필요성에 대한 전사적 공감대 형성과 함께 직원들의 자발적 참여를 유도해 갔다.

만도의 정보화는 크게 2단계로 나뉘어 진행되었는데 기업 환경과 수용능력에 맞춰서 단계별로 합리적인 목표를 설정하고 기업의 전사적인 참여를 전제로 체계적으로 계획되었다.