(문제 1)

균형성과표

기업의 비전과 전략을 조직 내외부의 핵심성과지표(KPI)로 재구성해 전체 조직이 목표달성을 위한 활동에 집중하도록 하는 전략경영시스템. 1992년 하버드대의 로버트 캐플란 교수와 노튼 박사가 내부와 외부, 유형과 무형, 단기와 장기의 균형 잡힌 관점에서 성과를 측정하고 관리하기 위해 개발했다. 이후BSC는 계속적으로 발전, 지금은 전략을 지속 가능한 프로세스로 만드는 도구로 주목받고 있다.

기업의 전체적인 전략 목표에 맞는 팀별·개인별 이행 과제를 수립해 조직의 역량을 키우는 데 초점을 맞추고 있다. 참가자들은 개인의 성과지표 달성 여부와 진척 상황을 수치화해 파악할 수 있다. 개인의 성과지표와 회사 목표가 어떻게 연동돼 있는지 한눈에 파악할 수 있다. 코카콜라 등 포천지 선정 100대 기업 중 절반 이상이BSC를 활용하고 있다.

비용효과분석

여러 정책대안 가운데 가장 효과적인 대안을 찾기 위해 각 대안이 초래할 비용과 산출 효과를 비교·분석하는 기법을 말한다. 이 기법은 특정 프로젝트에 투입되는 비용들은 금전적 가치로 환산하나, 그 프로젝트로부터 얻게 되는 편익 또는 산출은 금전적 가치로 환산하지 않고 산출물 그대로 분석에 활용하는 특징을 지닌다. 이 기법은 산출물을 금전적 가치로 환산하기 어렵거나, 산출물이 동일한 사업의 평가에 주로 이용되고 있다.

정책결정또는기획과정에서대안(代案)을 분석·평가할 때 그 성과를 계량적[수량적]으로 측정하는데 사용되는 분석기법. 비용효과 분석은 정책결정기획 과정에 있어서 정부 지출의 목적은 구체적으로 명확히 이해되고 있으나 그 성과를 화폐가치로 측정하기 어려운 경우에 활용된다. 예컨대,공해방지를 위한정책을 수립할 경우,대기오염의 감소와 같은 성과는 화폐단위로 환산하여 측정할 수가 없다. 이럴 경우 대기오염의 측정단위를 기준으로 해서 오염도 0.01ppm을 줄이는데 투입되는 비용이 가장 적게 드는 것이 가장 효과적인 대안(代案)이라 볼 수 있다. 이와 같은 측정의 기법으로 여러 대안을 비교 평가하는 것이 비용효과 분석이라 한다.

이 분석기법은 비용과 성과가 서로 다른 측정단위에 의하여 측정되는 것이므로 공통적으로 적용되는 측정방법을 찾기 위해 노력할 필요는 없다. 다만 이 분석기법을 적용하기 위해서는 첫째, 공통적인 목적 또는목표가 식별될 수 있고 또 성취 가능하여야 하며, 둘째 이들 목적 또는 목표를 성취할 수 있는 몇 가지 대안들이존재해야 하고, 셋째 문제들을 한정 지울 수 있는 명시적인 제약 요건들이 갖추어져 있어야 한다.

(문제2)

정보화 성공모델

업종별, 규모별로 다양한 경영과 관리시스템을 가지고 있는 중소기업에서

표준화된 벤치마킹 모델을 찾기는 어려움이 많습니다. 간혹 정부기관에서

분야별로 성공사례라 하여 책자를 만들어 배포하기도 합니다. 그 책자를

보고 유사업종에서는 참고하여 좀 더 보완된 시스템을 구축하기도 합니다.

중소기업기술정보진흥원에서도 간혹 정보화지원사업 지원 후 성공사례를

발표하기도 하였습니다. 하지만 우리 기업에 맞기 보다는 벤치마킹을 통하여

보완하는 식으로 활용해야 할 것입니다. 보편적으로 정보화 구축을 위한

설계 시에 우리 회사의 구축에 관한 필연성 혹은 구축 이유를 명확히

정하느냐에 따라서 성공과 실패로 나누어지기도 합니다.

성공기업 중에서 몇개의 유형을 말씀 드리면

첫째, 적은 비용과 노력으로 가장 필요한 핵심부문의 정보화에 성공한 기업

둘째, 비지니스의 현실적 문제와 절박한 필요에 의해 정보화를 이루어가고 있는 기업

셋째, 10년 대계로 기초 정보화부터 차근차근 정보화를 이루어 가고 있는 기업

넷째, 다양하게 열려진 기회를 잘 활용하여 네트워크 중심의 정보화를 이룩한 기업

다섯째, 정보화에 대한 조직원의 공감대를 성공적으로 이루어 내면에서부터

정보화를 잘 진행해 나가고 있는 기업

그리고 마지막으로 기업의 특성에 가장 적합한 맞춤형의 정보화를 이루어 나가고

있는 기업 등이 있습니다.