인간관계의 의미를 4가지 기준으로 분류하고, 각각의 의미를 서술하시오. (48점)

1)인간관계의 일반적 의미

1.사람과 사람간의 심리적 관계

-특정한 목표의식 없이 자연인 상호 간에 형성되는 관계 그 자체

2. 대인관계
-개인과 개인의 교양 정도나 대인적 교섭능력과 수용태도에 치중하는 내용으로 이해
3.인화

-공통의 목표의식이 있는 동일 집단에서 인간 상호 간에 형성된느 바람직한 심리상태

2)경영학적 의미

-기업조직 구성원들의 근로의욕을 어떻게 하면 향상시킬수 있는가에 관심

1.대인관계란?

-조직 구성원과 기업의 높은 사기를 바탕으로 보다 향상된 생산성과 효율성을 창출하기 위하여 상호협동하는 수단

3)커뮤니케이션학적 의미

-단순이 서로 만나는 과정에서 외부적으로 표현되는 대인 커뮤니 케이션 현상

-사회적 인지, 사회적 역할등과 같이 인간관계를 설명하는 또 다른 측면이 존재
1. 대인관계
-인간관계를 설명하는 필요 조건이지만 충분조건은 아님

4)경영학적의미

-서비스질의 측정도구

-자이사믈,파라슈라만, 베리의 서브퀄

-유형성,신뢰성, 반응성, 설득성, 공감성 등 5개의 서비스 평가차원이 나타남

->인간관계적 측면과 밀접한 관계: 반응성, 설득성, 공감성

감성지수를 높이는 5가지 방법과 그에 따른 의미와 훈련방법을 서술하시오. (52점)

1.자기감정인식

-자기감정에 대한 인식은 자기에 대해 얼마나 알고 있는지를 알수 있는 지수

-자기 감정 인식 훈련 – 자기 스스로에게 귀 기울여라

-높은사람 : 좋고 싫음이 분명해서 의사결정능력이 뛰어남

-낮은사람 : 판단이 필요한 상황에서 어떻게 해야 하는지 잘 모르는 경향

2.자기 감정 조절

-자기 감정 조절은 상황에 따라 자신의 감정을 통제 할줄 아는 능력
-자기 감정 조절 훈련: 긍정적 사고하기

-높은사람 : 외부 분위기와 상황을 인지하고 거기에 맞춰 자신의 감정을 적절히 조절, 표현하는 것이 가능

-낮은사람 : 감정의 노예

3.자기 동기화

-천제는 1% 의 영감과 99%의; 노력으로 이루어진다 라는 명언과 관련이 있는 감성지능

-높은사람: 성공할 확률이 높은사람

-낮은사람 : 만사를 귀찮아 하는 경향이 있고 인내력도 의지력도 없음

-훈련 : 목표를 수립하고 실행하기

4.공감적 이해력

공감적 이해력은 타인의 감정을 읽고 감정을 이입하는 능력

높은사람 : 좋지않은 감정을 다스리고 긍정적인 느낌을 공감적으로 표현하는 감정이 풍부한사람

낮은사람 : 타인의 감정에 관심이 없는사람

휸련 : 경청과 감정이입하기

5.대인관계 능력(상황판단력, 유연성)
-대인관계 능력은 상황에 맞는 대화와 행동을 하는 능력

-상황판단이나 일처리를 유연성있게 수행하는 능력

-높은사람 : 상대방이 무엇을 원하는지 지금 어떤 도움이 필요한지 빨리 판단하고 행동

낮은사람 : 갑작스러운 위기상황 발생시 많이 당황하면서 항상 비관적으로 세상을 보는 사람

훈련 : 긍적억인 사고하기와 표현하기