1. 답

1) 비즈니스란?

- 고객에게 제품과 서비스를 제공하고 그 대가로 이익을 창출하는 활동이다. 즉, 고객의 욕구를 만족시켜 주고 그 대가로 반드시 수입(revenues)을 얻음으로써 이득을 남기는 활동이다.

2) 비즈니스 커뮤니케이션이란?

- 기업 같은 조직 상황에서 관리자, 부하, 동료, 고객 등이 조직의 목표달성을 위해 소속부서나 집단상호 간에 의견, 정보, 감정 등의 메시지를 주고 받는 것

3) 비즈니스와 환경 및 사회 간의 관계

- 비즈니스를 하는 기업은 다양한 환경에 직면하게 된다. 기업이 성장하고 생존하기 위해서는 이러한 환경에 직면하여 그들과 부대끼고 적응하며 나아가야 한다.

- 기업은 사회에 일자리를 제공하고 세금을 내는등 기업 본연의 의무만 아니라, 사회적 책임을 가져야 한다.

4) 비즈니스와 커뮤니케이션 간의 관계

조직의 성공 -> 이해관계자(stakeholder)들의 요구 파악 -> 직장동료, 부하, 상사, 투자자, 고객에게 좋은 인상을 준다. -> 구성원과 조직 모두의 생산성이 향상한다. -> 조직의 성공 순환

5) 비즈니스 커뮤니케이션의 중요성

- 조직의 상호작용을 위한 요소

- 개개인을 묶어 사회를 만들게하는 접착제 역할

- 커뮤니케이션은 의미부여 노력이다

- 인간의 삶의 질을 결정하는 그 무엇

6) 비즈니스 커뮤니케이션의 기능

1) 개인차원에서의 기능

(1) 구성원 행동 통제기능

기계적 조직 : 위계질서가 분명한 조직

유기적 조직 : 외부환경에 신속한 대처가 가능한 조직

(2) 동기부여기능

동기부여를 욕구로 설명하든 과정으로 설명하든 남들과의 비교를 통한 욕구의 결핍이 문제가 된다. 예를들어 망가진 장난감을 잘 가지고 놀던 아이가 옆방에서 온전한 장난감을 가지고 노는 애들을 바라보면 더 의기소침해지거나 심지어는 반항하거나 자포자기까지 하게 된다. 이때 부모가 가서 다음에 너도 사주겠다든지 더 좋은 제안을 하면서 위로를 할 수 있는데 그 위로의 말 자체가 커뮤니케이션이다.

(3) 사회적 욕구 충족기능

인간의 삶 자체가 문제해결의 연속이어서 문제해결을 하지 않고는 살아갈 수 없다. 살면서 좌절하고 승리를 맛보고, 어려움에 직면하여 고민하고 상대방에게 묻고 도움을 청하기도 한다. 이처럼 조직은 구성원의 좌절과 만족감을 표현할 수 있는 근본적인 장소가 된다. 그러므로 조직 내 커뮤니케이션은 사회적 욕구 충족이나 감정표현의 수단이 되기도 한다. 동시에 감정의 교환은 사람과 사람을 이어줌으로써 인간의 사회적 욕구를 충족시켜 준다.

2) 조직차원에서의 기능

- 의사결정 촉진기능 : 의사결정을 위해 필요한 정보를 제공하는 기능

- 생존과 환경 적응 기능 : 사회화 기능, 교육 및 훈련기능, 조직의 존속을 위해 중요한 역할을 함.

2. 답

비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)는 새로운 사업 모형을 개발하고 기존의 모형을 문서화하기 위해 사용하는 경영전략 템플릿이다. 기업이나 제품의 밸류 프로포지션, 인프라스트럭처, 고객, 재정의 시각적 차트를 제공하며 잠재적인 트레이드오프를 묘사함으로써 사업체들이 자신들의 활동을 조정할 수 있도록 돕는다.

비즈니스 모델 캔버스는 크게 4가지 영역으로 나눌수 있으며 9가지 빌딩블록으로 구성되어있다. 4가지 영역이란 무엇을/누구에게/어떠헤/얼마나 로 구성되어있다.

who-누구에게

<고객세분화>

비즈니스 모델을 만들 때 가장 중요한 요소중의 하나가 어떻게 고객을 세분화 할것이나 이다. 모든 고객이 같은 만족도를 가지지 않으며 고객을 분석하여 분류하는 것은 필수적이다.

<채널>

기업이 세분화된 고객과 소통하면서 가치를 제안할수 있도록 하는 것이 채널이다. 고개과 회사의 터치 포인트가 되기 때문에 매우 중요한 역할을 한다.

<고객관계>

특정고객세분화와 기업이 맺는 관계의 유형을 의미한다.

how

<핵심자원>

비즈니스 모델이 동작하는데 필요한 가장 중요한 자산이다.

<핵심활동>

비즈니스 모델을 동작시키기 위해 기업에서 수행해야하는 일을 해심활동이라고 한다

<핵심파트너>

비즈니스 모델을 동작시키는데 필요한 협력대상이다.

what

<가치제안>

고객세분화가 결정되면 세분화에 가치를 만들어내야한다. 가치 제안에 따라 고객들은 기업의 제품이나 서비스를 선택하게 된다

얼마나?

<수익원(수익구조)>

매출구조는 어떠헤 돈을 벌수 있는가를 나타내는 빌딩블록이다. 복수의 매출구조를 가질수있으면 더욱좋다

<비용구조>

운영하면서 발생하는 모든 비용이 어떠헤 발생하는가에 대한 빌딩블록이다. 고객을 유치하거나 제품을 만들어내는 것 모두 비용이 발생하게된다