스트로크(stroke, 인정자극)란?

인간은 누구나 타인으로부터 인정받으려는 욕구를 갖고 있는데 교류분석(TA : Transactional Analysis)에서는 타인의 존재를 인정하기 위한 행동을 스트로크라 한다. 스트로크에는 유아기의 스킨쉽(skinship)에서부터 성인의 인정에 이르기까지 신체적□정신적으로 다양한 스트로크가 있다. “인간은 인정자극을 먹고 사는 동물”로 특히 긍정적이고 무조건적인 스트로크가 주어졌을 때 사람은 변화하고 성장한다. 즉 스트로크가 동기부여법이라 할 수 있다. 스트로크는 인간교류의 기본단위이며 대인기술도 이로부터 습득되고 교정될 수 있다. 인간은 끊임없이 타인으로부터 인정, 사랑, 존경 등 관심의 대상이 되기를 원하므로 두 사람 이상이 있는 곳에는 항상 좋은 스트로크(바람직하고 기분 좋은 접촉)를 얻으려고 한다. 스트로크 욕구 에너지는 매우 강력한 것으로 스트로크가 주어지지 않을 때에는 좋지 않은 행위를 해서라도 스트로크를 받으려고 한다. 스트로크(stroke)의 종류와 스트로크의 종류에 따른 특징은 다음과 같다.

스트로크의 종류

1) 언어적 스트로크와 비언어적 스트로크

2) 긍정적 스트로크와 부정적 스트로크

3) 조건적 스트로크와 무조건적 스트로크

(스트로크의 종류에 따른 특징)

	긍정적(상대가 기분좋게 느낀다)	부정적(상대가 기분 나쁘게 느낀다)
언어적	칭찬과 격려의 말을 한다.	겨우 이것밖에 못해. 넌 늘 이런 식이지. 그럼 그렇지. 비아냥거리면서 말한다. 무시하는 말을 한다.
비언어적 (신체적)	안아준다. 손을 잡아준다. 어깨를 쓰다듬어 준다.	때린다. 꼬집는다. 걷어찬다.
조건적	힘들었을 텐데 지각하지 않으려고 애써 줘서 고마워 심부름을 해줘서 고맙다. 좋을 했다. 용감한 행위다.	깨끗이 정리정돈하지 않으면 안돼. 그 태도가 뭐야. 공부 안 하면 안돼.
무조건적	내 생애에 너희를 만난 것이 가장 큰 행운이야. 당신을 사랑해요. 훌륭한 사람이군.	우리 말하지 말자. 이혼해요. 회사 그만 두게. 그 녀석은 안돼. 너 때문에 미치겠다.

1) 언어적 스트로크와 비언어적 스트로크

언어적 스트로크란 말로 칭찬을 하거나 인정해 주는 것이며 비언어적 스트로크란 신체적 접촉 즉 스킨쉽(skinship)으로서 업어주든가 안아 주고 볼을 부비는 등의 접촉 스트로크를 말한다. 유아는 신체적 스트로크를 충분히 경험시키면서 양육하여야 성인이 되어서 왜곡된 성격을 갖지 않는다. 그런데 동양문화권에서는 비언어적 스트로크보다는 언어적 스트로크에 의존하는 경향이 있다. 부모는 어린이의 잘잘못을 언어로 따지기보다는 먼저 신체적 접촉(등을 두드리거나 악수하는 등)으로 그들의 접촉기아(touch hunger)를 만족시켜 주는 것이 우선 되어야 한다.

2) 긍정적 스트로크와 부정적 스트로크

애정, 승인 보수 등은 인간에게 있어서 쾌적한 것을 긍정적 또는 플러스 스트로크라고 한다. 여기에는 친애의 정이 가득 찬 신체에 터치, 애무, 작은 배려나 아침 인사의 “안녕하세요?"라는 한마디까지도 여기에 포함된다. 상대에게 기분 좋은 느낌(OK감정)을 일으키게 하는데 이 쌓인 유쾌감을 교수분석(TA)에서는 '골드 스탬프(Gold Stamp)'라고 한다. 이에 비해 미움, 멸시 등 사람의 마음이나 신체를 손상시키는 것과 같은 말이나 행위 등 불쾌한 감정(NOT-OK)을 불러 일으키는 것과 같은 것을 부정적 또는 마이너스 스트로크라 한다.

사람은 긍정적인 스트로크를 얻지 못하면 부정적 스트로크라도 얻으려고 한다. 예를들면 상사에게 무시당한 종업원이 일부러 실패를 저질러서 주목을 끌고자 하는 등을 들 수 있다. 긍정적 스트로크는 심신의 성장을 촉진시키며 대화를 상보적 교류로 이끌지만 부정적 스트로크의 대표적인 것은 에누리(디스카운트)로 상대방의 행위나 업적, 가치 등을 경시하거나 그 능력을 과소평가 하므로 불쾌감정이 쌓인다. 이 쌓인 불쾌감을 교류분석(TA)에서는 '회색 스탬프(Gray Stamp)'가 마음속에 수집되었다고 표현한다.

3) 조건적 스트로크와 무조건적 스트로크

조건적 스트로크란 좋은 일을 했을 경우에 스트로크가 주어지는 경우로 '심부름을 해주어서 고맙다'

바람직한 스트로크는 조건이 붙지 않는 무조건적 스트로크로 그것은 상대의 인격 그 자체, 존재 그 자체에 대한 승인이나 찬사가 되지 않아서는 안된다. 상대방이 바람직한 행동, 태도를 취했을 때 그 행위를 칭찬하는 것이 아닌 네가 그냥 좋다는 식의 전인적 인격에 초점을 맞춰 이유나 조건을 달지 않고 무조건적으로 스트로크를 주는 것이 효과적이다. 긍정적 스트로크를 줄 수 있는 위치에 있는 사람은 스트로크를 주는 것에 인색하지 않아야 한다. 이런 긍정적 스트로크를 받으면서 자란 아동은 "OK 인생태도"가 갖추어져서 성인이 되어 사회에 나가 집단 속에서 생활할 때 친구나 상사로 부터 칭찬이나 승인을 의미하는 말을 받을 때 자신있게 그것을 받아들여서 더욱 자라며 승자의 길을 걷게 된다.

사회생활에서도 상사나 손위 사람들로부터 스트로크를 받지 못하면 지각을 한다든가 결근을 한다든가 실수나 실패를 해버린다. 스트로크는 대개가 무상인데도 실제로는 무엇을 하지 않는 또는 하지 못하는 사람이 많이 있다. 그것은 "내가 열심히 정말 필요한 것을 가르쳐 주는데 네가 듣지 않는 것은 내 탓이 아니고 네 탓이다", "명령이나 지시한 것을 시간 내에 지시한 대로 하는 것은 당연한 것이며 그래서 월급을 주고 있지 않은가"라고 생각하고 있기 때문이다. "잘했군", "수고했네", "고마워"라는 질과 양과 타이밍이 맞는 스트로크가 교류되지 않는다면 양쪽 다 피해나 손해보는 인간관계가 될 것이다. 인간관계를 좋게하는 비결의 하나는 타이밍이다. 상사의 N.P가 부하직원의 F.C에 기분은 플러스 스트로크(OK감정)를 타이밍이 좋게 부여될 대 부하직원의 N.P가 성장되어서 대인관계를 할 때 N.P가 활발하게 작용하여 직장에서도 갈등이 줄어들고 협업이 잘 이루어질 것이다.