문항1. 병원 대기 시간 관리의 중요성을 4가지로 설명하시오. (40점)

1. 최근 의료서비스에 대해 가장 큰 고객불만요소는 긴 대기시간에 비해 진료할 때 상담 시간이 너무 짧다.

2. 전문 상담요원을 배치하여 새로운 해결 방법을 제시하는 병원이 늘고 있다.

3. 대기시간에 많은 불만을 표출하는 이유는 개인의 가장 중요한 건강문제로 심리적, 육체적으로 불안하고 불편한 상태여서 대기시간을 더욱 길게 느낀다.

4. 의사의 직접적인 처치를 받을 수 있는 진료 버시브 시작 이전까지의 대기시간을 획기적으로 줄이는 것이 환자의 만족도를 크게 높일 수 있다는 것을 알아야 한다.

문항2. 환자 진료별 대기시간 안내 요령에 대해 먼저 5가지로 환자 분류를 실시하고, 그에 따른 안내 요령을 서술하시오. (60점)

초진 상담 환자 :접수양식, 문진표 작성 등 파악할 정보가 많아서 시간이 길어질 수 있음

재진 상담 환자 : 기본 정보가 저장되어 있어 초진 환자보다는 진행이 빠를 수 있음

수술 및 시술 환자 : 수술 및 주의사항을 정확, 꼼꼼히 설명하므로 대기 시간이 발생할 수 있음

수술 후 경과 환자 : 경과 확인도 하면서 수술 후 주의사항을 안내하므로 치료 시간이 길어질 수 있음

단순 치료 환자 : 준비 시간이 있으므로 대기 시간이 발생 할 수 있음