문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오 (60점)

균형성과표는 각각의 전략이 하나로 정렬되어 있어야하고, 그 정렬은 각각이 인관관계로 연결되어야하며 그렇게 인간관계로 연결된 목표들의 진행 현황을 비행기 계기판 보듯이 한눈에 볼 수 있어야 우리조직이 지금 제대로 가고 있는지, 어디쯤 위치하여 있는지 구성원 모두 알게 된다는 것이다. 전략적 정렬은 크게 재무 관점, 고객관점, 내부 프로세스 관점, 구성원학습과 성장관점 이렇게 네가지 관점으로 구분되어 있으며 이 네가지 관점은 인과관계를 갖고 있다.

매출증대를 목표로 한다면 매출목표가 달성될라면 고객 만족이 증대 되야하고, 고객만족이 증되될라면 제품의 품질이 향상되어야한다

제품 품질이 향상되려면 구성원의 역량이 올라가야한다.

이렇듯 재무적 관점의 목표가 달성되려면 고객의 목표가 달성되어야하고, 고객 관점의 목표가 달성되려면 내부프로세스 관점이, 이어서 학습과 성장 관점이 달성되야 한다.

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오 (40점)

사내 통신망의 구축 및 활용, 데이타베이스의 구축과 효과적인 사용, 업무의 표준화, 시스템통합 등을 중요한 관리이슈로 인식하고 있으며 성공적으로 구현하기 위한 주요성공요인으로서 전산화에 대한 최고경영층의 이해와 지원, 표준화 체계, 전산화 과정에 사용자의 이해 및 참여, 사용자의 요구사항이 반영된 소프트웨어 등을 중요한 요인으로 인식하고 있다.

주요관리이슈 및 성공요인의 중요도는 각 조직의 특성(산업, 전략, 정보시스템 수준, 업무활동 지원 수준)에 따라 각기 다르게 인식되고 있었으며, 파악된 주요관리이슈와 성공요인간에 밀접한 관련성이 존재하는 것으로 파악되었다.