인간관계의 의미를 4가지 기준으로 분류하고, 각각의 의미를 서술하시오.

□인간관계의 일반적 의미

-사람과 사람 간의 심리적 관계

: 특정한 목표의식 없이 자연인 상호 간에 형성되는 관계 그 자체

-대인관계

: 개인과 개인의 교양 정도나 대인적 교섭능력과 수용태도에 치중하는 내용으로 이해

-인화

: 공통의 목표의식이 있는 동일 집단에서 인간 상호 간에 형성되는 바람직한 심리상태로 이해

□인간관계의 경영햑적 의미

-경영학 측면에서의 인간관계란?

: 기업 주조 구성원들의 근로의욕을 어떻게하면 향상시킬 수 있는가에 관심

대인관계란?

: 조직구성원과 기업의 높은 사기를 바탕으로 보다 향상된 생산성과 효율성을 창출하기 위하여 상호 협동하는 수단

□인간과계의 커뮤니케어션학적 의미

-인간의 모든 의사소통과 관련된 연구를 하는 커뮤니케이션

: 자아 커뮤니케이션, 대인 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 매스 커뮤니케이션 등으로 분류

학자들은 대인 커뮤니케이선을 인간관계로 보고 있음

-인간관계란?

: 단순히 서로 만나는 과정에서 외부적으로 표현되는 대인 커뮤니케이션 현상

사회적 인지, 사회적 역할 등과 같이 인간관계를 설명화는 또 다른 측면이 존재

-커뮤니케이션 측면에서 본 대인관계

: 인간관계를 설명하는 필요조건이지만 충분조건은 아님

□인간관의 서비스 경영학적 의미

-서비스 질의 측정도구

: 자이사믈, 파라슈라만, 베리의 서브퀄

유형성, 신뢰성, 반응성, 설득성, 공감성 등 5개의 서비스 평가자원이 나타남

-인간관계 측면과 밀접한 관계

: 반응성, 설득성, 공감성

2. 감성지수를 높이는 5가지 방법과 그에 따른 의미와 훈련방법을 서술하시오.

□ 자기감정 인식

-자기 감정에 대한 인식은 자신에 대해 얼마나 알고 있는지를 알 있는 지수

- 감정 인식지수가 높은 사람

: 좋고 싫음이 분명해서 의사결정의 능력이 뛰어남

감정 인식지수가 낮은 사람

: 판단이 필요한 상황에서 어ᄄᅠᇂ게 해야 하는지 잘 모르는 경향

-자기감정 인식 훈련

: 자기 스스로에게 귀 기울여라

□자기감정 조절

-자기감정 조절은 상황에 따라 자신의 감정을 통제할 줄 아는 능력

-자기감정 조절 능력이 높은 사람

: 외부의 분위기와 상황을 제대로 인지하고 거기에 맞춰 자신의 감정을 적절히 조절, 표현하는 것이 가능

-자기감정 조절이 잘 안되는 사람

: 감정의 노예

-자기감정 조절 훈련: 긍정적 사고하기

□자기 동기화

-“천재는 1%의 영감과 99%의 노력으로 이루어진다”라는 명언과 관련 있는 감성지능

-자기 동기화 능력이 높은 사람

: 성공할 확률이 높은 사람

-자기 동기화 능력이 낮은 사람

: 만사를 귀찮아하는 경향이 있고 인내력도 의지력도 없음

-자기 동기화 훈련: 목표를 실행하기

□공감적 이해력

-공감적 이해력은 타인의 감정을 읽고 이입하는 능력

-공감적 이해력이 높은 사람

: 좋지 않은 감정을 다스리고 긍정적인 느낌을 공감적으로 표현하는 감정이 풍부한 사람

-공감적 이해력이 아주 낮은 사람

: 타인의 감정에 관심이 없는 사람

-공감적 이해력 훈련: 경청과 감정이입하기

□ 대인관례 능력 (상황 판단력, 유연성)

-대인관계 능력은 상황에 맞는 대화와 행동을 하는 능력

-상황 판단이나 일처리를 유연성 있게 수행하는 능력

-대인과례 능력이 높은 사람

: 상대방이 무엇을 원하는 지 지금 어떤 도움이 필요한지 빨리 판단하고 행동

-대인관계 능력이 낮은 사람

: 갑작스러운 위기 상황 발생 시 많이 당황하면서 항상 비관적으로 세상을 보는 사람

-대인관계 능력 훈련: 긍정적인 사고하기와 표현하기