CS개론에서 서비스 이론 중 서비스의 기본적 특성 4가지를 나열하고 상세 내용을 서술하시오

1) 무형성 : 제품은 일단 기본적으로 눈에 보이지만 서비스는 보이지 않기 때문에 품질 평              가를 할수 없다 자동차를 예를 들면 디지인 이나 연비는 평가를 할 수 있지만              서비스는 알 수 없다 서브스 입장에서는 서비스가 좋다는 걸 어떻게 알릴 것이              냐가 문제이기 때문에 무형성을 유형성으로 바꿔야한다 .즉 오감을 이용해서               인지하게 해야한다.

무형성을 유형성으로 바꾸기 위해서 유형적인 단서를 제공한다. 예를 들어 음              식점 앞에 세스코 멤버스 마크를 붙이거나 버스 잔여 좌석 표시를 기재한다

이런것들이 인간의 오감을 위해서 인식시키는 것이 유형적인 단서다.

전문대학에서 왜 취업률을 써 놓는지 신호등 녹색 불이 깜빡 거리는 것들이 유              형적인 단서다.

2) 비분리성 : 서비스는 생산과 분리가 되지 않는다 유통점에서 제품을 구매해서 집에서 소                비를 하기에 제품은 가능하다 우리는 교육서비스를 대학교에서 구입해서 강                의장에 소비자인 학생이 왔다. 그리고 서비스 생산자인 교수를 만난다 그래                서 서비스 품질은 누가 좌우하는가? 바로 현장 접점의 종업원이다.

1)복수 점포 입지전략 사용 2)종업원 선발 및 교육에 집중 3)새심한 고객관                리 4)서비스 제공자의 자동화 강화

3) 이질성 : 서비스는 품질이 균질하지가 않다 제조업은 분량률에 따라서 균질하다. 하지만              서비스는 항상 다르기 때문에 품질 통제가 어렵다. 다르진 않더라도 이것을 동              질적으로 어떻게 유지할 것인가가 핵심이다.

1)서비스의 기계화, 산업화 2)서비스 표준의 설계 및 수행 3)사진 패키지 서비              스제공 4)서비스의 맞춤화

4) 소멸성 : 저장을 할 수가 없다 저장했다가 내일 팔수가 없기 때문에 자신의 공급역량을              다 배출하고자 하는 노력이 필요하다

1)수요 및 공급능력의 동시조절 즉 이미지가 중요한 업일수록 가격을 변동하면              힘들어진다. 가격은 고정으로 하되 +a를 줘야한다 즉 가격보다 가치를 주는게              더 많아야 한다.

2)비수기의 수요변동에 대한 대비(데이터를 가지고 해야함)