1.정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는척,잘난척을 하는 이유는 다음과 같은  욕구를 가지고 있기 때문입니다.정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보십시오.

:  ① 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정 욕구

② 알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구

③ 전문성이 있는 직원에서 제대로 된 서비스를 받고 싶다는 욕구

④ 내가 이런 정보를 알고 있는 나를 기만하거나 속이려고 하지 말라는 경고의

의미

2.2 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히,응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다.

: ① 정보가 부족했다면 솔직하게 인정한다

② 센스 있게 인정하기

-정보화시대의 특성을 이해하기 (표현예시 : 자세히 알아보셨네요.자도 그 부분이      중요하다고 생각합니다.)

-칭찬하며 높이 평가하기 (표현예시 : 정말 많이 알고 계시네요.깜짝 놀랐습니다.)

-고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세 (표현예시 : 바쁘신 와중에도 좋은 말씀      해주셔서 감사합니다.저희도 갚이 고민하겠습니다.)

③ 전문가답게 제안하기 (표현예시: 꼼꼼히 비교해 보셨네요.제가 좀 더 몇가지

추가해 드리면요.)