<MOT의 접점 3가지>

①. 하드웨어 : 상품, 매장 환경, 시설, 주차장, 편의시설 등
②. 소프트웨어 : pos대기시간, 매장동선, 서비스 프로세스 등
③. 휴먼웨어 : 고객의 태도, 표정, 청결 등