[문제1]

문제1)

<채점기준, 배점 : 30점>

가. 산업변화 동인 설명부분(16점)

1) 평가배점 : 산업변화 동인에 대하여 8가지 설명하였는가(16점, 항목당 2점)

2) 답안기준 : 산업변화 동인으로 기술진보, 소비자의 변화, 대체제의 출현, 신규업체

출현, 신시장 출현, 비즈니스 모델의 변화, 규제강화, 국제간의 협상

변화, M&A 중

나. 기간별 전략 수립 및 점검의 차이부분(14점)

1) 평가배점 : 산업변화의 동인을 역동적, 정적으로 나누어 단기 및 중/장기로 설명을

하였는가를 평가함. (역동적 및 정적 구분으로 구분하여 설명하였는가

7점, 단기/중장기의 변수로 구분하여 설명하였는가 7점)

2) 답안기준 : 역동적인 경우는 중기전략과 장기비전의 재설정이나 수정 및 보완 등에

보다 역동성이 필요, 정적인 경우는 연도별 실행계획에 집중

문제2)

<채점기준, 배점 : 50점>

가. 비전수립 부분(10점)

1) 평가배점 : 비전이 전사 및 하위조직으로 일관되게 연결된다는 기본 설명의 포함

여부에 따른 점수(5점)와 키워드 삽입 정도의 점수(5점)로 배점

2) 답안기준 : 키워드 점수는 내부 및 외부의 환경분석을 통한 전략방향수립 및 전략방

향의 거시적인 달성이 비전으로 나타남

나. 전사전략 수립부분(20점)

1) 평가배점 : 사업전략의 기본적인 설명의 포함(7점)과 세부항목에 대한

내용 기술을 기준으로 평가하여 배점(13점)

2) 답안기준 : 사업전략은 비전을 달성하기 위한 시장에서의 목표(기본적인 설명)로써

세부 수립항목에는 단계별 달성 목표 수립, 목표시장 및 목표고객의 선

정, 핵심성공요소 및 성과지표 마련, 경쟁전략 및 포지셔닝 전략 수립

등이 있음

다. 기능전략 수립부분(20점)

1) 평가배점 : 기능전략의 기본적인 설명의 포함 정도(7점)와 세부항목에 대한

내용 기술을 기준으로 평가하여 배점(13점)

2) 답안기준 : 기능전략은 사업전략을 달성하기 위하여 수행하게 될 내부 시스템(기본

적인 설명)으로써 세부 수립항목에는 영업기능, HR기능, 기술개발, IT

지원, 생산기능, 유통기능, 마케팅기능 등 구체적으로 자원과 기능을 유

지, 확보, 실행할 내용임

문제3)

<채점기준, 배점 : 20점>

가. 사업개요부분(3점)

1) 평가배점 : 세부요소 및 항목의 작성 평가(답안기준으로 5가지의 항목 기술 : 3점,

4가지 항목 : 2점, 3가지 항목 : 1점 배점)

2) 답안기준 : 회사소개, 사업내용 및 아이템 설명, 사업 인/허가 절차, 상품 및 기술관

련 이미지, 보유한 산업재산권  제시

나. 환경분석부분(7점)

1) 평가배점 : 세부요소 및 항목의 포함 정도에 따라서 평가(답안기준으로

전체 항목 기술 : 7점,  5가지 항목 : 3점,  3가지 항목 : 1점 배점)

2) 답안기준 : 거시 환경 및 산업 환경, 기술 수준 및 전망(국가/제품/기술별), 시장 규

모 및 추이(지역/제품/고객별), 자사 역량 및 강/약점 분석, 경쟁기업, 유

통채널, 소비자/고객 분석, 사업의 기회/위협, 자사의 강점/약점 서두 혹

은 말미에 요약, 분석에서 나타난 문제점과 해결 방안을 말미에 요약

다. 전략수립부분(5점)

1) 평가배점 : 세부요소 및 항목의 포함 정도에 따라서 평가(답안기준으로

전체 항목 기술 : 5점,  8가지 항목 : 4점,  6가지 항목 : 3점 배점,

4가지 항목 : 2점, 2가지 항목 : 1점)

2) 답안기준 : 단계별 사업의 목표, 회사의 사명과 이념, 추구가치, 단계별 목표 시장

(상품) 및 가격전략, 기술개발 및 시제품, 생산/구매 전략, 핵심성공요소

및 핵심성과지표 정의, 포지셔닝 전략, 인사조직 전략, 유통 및 촉진전략

라. 기대효과부분(5점)

1) 평가배점 : 세부요소 및 항목의 포함 정도에 따라서 평가(답안기준으로

전체 항목 기술 : 5점,  3가지 항목 : 4점,  2가지 항목 : 1점 배점)

2) 답안기준 : 사업투자비 및 재무상태표, 기간별 매출 및 비용추정(1~3개년), 손익계

산서 작성(1~3개년), 투자수익율 및 손익분기점 분석, 경제적 혹은 사

회적 부가가치, 사업 추진 일정표

[문제2]

문제1)

<채점기준, 배점 : 20점>

가. 광의상권의 설명부분(10점)

1) 평가배점 : 광의상권의 기본적인 설명의 포함 정도(3점)와 세부항목에 대한

내용 기술과 상황에 따른 차이 설명을 기준으로 평가하여

배점(7점)

2) 답안기준 : 대략 60~70% 정도의 고객이 존재하는 일정 구획, 약 반경 500m정도

(기본설명)의 소매점포의 개수, 유동인구의 정도, 소비수준의 정도, 금전

거래의 규모, 업종의 발달정도 등의 총량, 상황에 따라 더 넓어지고도

좁아지기도 함

나. 협의상권의 설명부분(10점)

1) 평가배점 : 협의상권의 기본적인 설명의 포함 정도(3점)와 세부항목에 대한

내용 기술과 상황에 따른 차이 설명을 기준으로 평가하여 배점(7점)

2) 답안기준 : 근접한 대중교통시설 혹은 간판이나 건물이 보이는 가시권 공간, 약 반

경 100m정도(기본설명) 내부의 개별 점포의 활성화 정도로 의미, 해당

고객방문의 빈번도(회전율), 점포주변 유동인구의 수량, 매출액의 규모,

주변점포와의 경쟁력, 개별상품의 활성화 정도의 총량, 상황에 따라 더

넓어지고도 좁아지기도 함

문제2)

<채점기준, 배점 : 60점>

가. 5가지 항목을 나열한 부분(10점)

1) 평가배점 : 5가지 항목 혹은 그와 유사한 명칭을 작성한 경우 배점(10점)

2) 답안기준 : 점포현황, 입지수준, 상권수준, 상권규모, 경쟁현황 각 2점

나. 점포현황 부분(10점)

1) 평가배점 : 점포현황 하부 분석 요소 설명을 기준으로 평가하여 배점(10점)

2) 답안기준 : 아래의 분류항목별 요소를 참고

세부항목	요 소
점포형태	점포명, 주소, 건물규모, 전면길이, 시야확보, 간판, 점포비용
상권유형	전체 상권유형, 권역별 상세권, 상권유형 비율
상권범위	영업권(테리토리), 1차상권, 2차상권, 3차상권

다. 입지수준 부분(10점)

1) 평가배점 : 입지수준 하부 분석 요소 설명을 기준으로 평가하여 배점(10점)

2) 답안기준 : 아래의 분류항목별 요소를 참고

세부항목	요 소
주변도로	차선, 주차여부, 도로경사, 차량진입
교통수단	철도역, 전철역, 버스정류장, 택시승강장, 육교, 횡단보도
유동인구	요일별, 시간대별 인구통계현황, 이용율

라. 상권수준 부분(10점)

1) 평가배점 : 상권수준 하부 분석 요소 설명을 기준으로 평가하여 배점(10점)

2) 답안기준 : 아래의 분류항목별 요소를 참고

구 분	요 소
활 성 화	현재 활성화 수준, 활성화의 추세
소비수준	소비의 고, 중, 저 여부
형성계층	요일별, 시간대별, 계절별 계층
소비행태	구매품목, 구매주기, 구매시간, 구매금액, 동반구매자

마. 상권규모(10점)

1) 평가배점 : 상권규모 하부 분석 요소 설명을 기준으로 평가하여 배점(10점)

2) 답안기준 : 아래의 분류항목별 요소를 참고

구 분	요 소
배후세대	아파트, 연립, 빌라, 다세대, 다가구, 단독주택의 수량, 위치, 크기, 세대수 및 인구수, 인구통계의 특성
소상공업	종업원 5인 미만 자영업 점포의 수량, 위치, 업종별 업체수 및 핵심 영위업종
일반기업	5인 이상의 기업체 사무실과 공장의 수량, 위치, 업종별 갯수, 종업원수, 기업특성
주요기관	대형빌딩, 쇼핑몰 및 쇼핑센터, 재래시장, 관공서, 규모가 큰 의료시설, 학교시설, 문화시설, 체육시설, 금융시설의 수량, 위치, 규모, 상주인구, 기관특성

바. 경쟁현황(10점)

1) 평가배점 : 경쟁현황 하부 분석 요소 설명을 기준으로 평가하여 배점(10점)

2) 답안기준 : 아래의 분류항목별 요소를 참고

구 분	요 소
경쟁업종	수량, 현재 수익모델, 향후 수익모델, 재무적 성과(자산 및 손익상태, 정량적인 핵심성과지표), 브랜드 파워, 강점, 약점, 시사점
유사업종

문제3)

<채점기준, 배점 : 20점>

가. 3개 지역별로 고른 설명(10점)

1) 평가배점 : 내용이 설명이 치우침 없이 3개 지역을 고르게 설명하였는가?(3개 지역

설명 10점, 2개 지역 설명 7점, 1개 지역 설명 4점)

2) 답안기준 : 유입유동인구지역, 배후인구지역, 사무실지역으로 설명함

나. 세부적인 내용 설명(10점)

1) 평가배점 : 각 지역별 하부 분석 요소 설명을 기준으로 평가하여 배점(10점)

2) 답안기준 : 아래의 분류항목별 내용을 참고

구 분	유입인구중심입지	배후인구중심입지	사무실가중심입지
고객특성	젊은층, 소비, 자영업자	주부, 가족, 자영업자	직장인(기업/단체), 30~40대
주요입지	역세권, 대학가 상가	주택가, 단지내 상가	사무실 및 도심권 상가
점포비용	상대적으로 비싸다	상대적으로 저렴하다	유동인구와 배후인구의 중간
키 워 드	분위기, 편리성	합리성, 관계성	서비스, 이미지
주요업종	일반음식점, 주점, 선매품, 오락, 숙박, 편의점 등	전문음식, 생식/필수/대형판매점, 교육, 기술, 가전, 은행 등	커피, 음료, 사무용품, 용역, 자동차, 보험, 투자 등

[문제3]

문제1)

<채점기준, 배점 : 32점>

가. 각 항목의 별 점수(8점*4개 항목=32점)

1) 평가배점 : 각 지원요소가 무엇인지 그리고 그 핵심적인 의미를 정확히 설명하였는가(항목 : 3점, 항목의 설명 : 5점)

2) 답안기준 : 지원 요소별 아래 내용 참고

-Systems(시스템) : 경영을 지원하고 조직을 관리하기 위하여 사용되는 공식적인

절차와 약속된 방식들이다. 경영관리, 성과측정 및 보상, 기

획, 예산, 자원할당, 정보시스템 및 배분시스템 등

-Staff(사람) : 인적자원의 수준과 보유 역량의 정도, 그것을 달성하기 위한 인사관

리 및 조직이 개발해야 할 필요가 있는 새로운 능력, 장래 경쟁을

위하여 배워야 할 능력

-Style(스타일) :　최고경영자의 리더십 스타일과 조직 운영관리 스타일, 매니저의

조직관리 및 업무 스타일, 구성원간 혹은 구성원이 고객들과 상호간

교류하는 방법

-Structure(조직구조) : 업무적인 권한과 의무를 부여하는 방식, 조직구조의 형태,

필요한 활동을 조직간 혹은 조직 구성원들이 조정/통합하

는 방식

문제2)

<채점기준, 배점 : 38점>

가. 외부 및 내부 환경분석 부분(19점)

1) 평가배점 : 외부 및 내부 환경 분석의 요소를 포함하여 설명하였는가(9점), 각 환경

분석의 시사점을 포함하여 설명하였는가(10점)

2) 답안기준 : 아래 나. 항목의 평가기준 하단 도출 Framework 및 해설 같이 참조

나. 고객구매결정요인 분석 및 CSF, KPI 도출(19점)

1) 평가배점 : 고객구매결정요인(7점), CSF(6점), KPI(6점) 각각 분석 및 도출과정에

대한 내용을 평가하고 배점

2) 답안기준 : 아래 표 및 정답/해설을 참고하여 각 주제별 세부 내용이 포함되었는지

를 판단함

CSF 및 KPI 도출 Framework 표

문제3)

<채점기준, 배점 : 30점>

가. BSC의 4가지 관점에서 설명(10점)

1) 평가배점 : 4가지 관점을 들어서 균형잡힌 성과지표에 대하여 기술하였는지를 평

가하여 배점

2) 답안기준 : 재무적인 측면, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 4가지 용어 포함

나. 재무적인 차원 및 전략적인 차원의 KPI(20점)

1) 평가배점 : 재무는 3개 언급하였을 경우에 6점, 전략은 7개를 제시하였을 경우는

14점 만점, 각각 하나가 부족할 때마다 2점씩 감점 처리함

2) 답안기준 : 아래의 사례 및 해설/답안을 참조

-재무적인 측면의 KPI 사례 : 매출, 손익(이익), 투자수익율, 투자회전율,

ROI(총자산순이익율), ROE(자기자본순이익율), ROIC(투하자본이익율),

GMROI(상품투하자본총이익율), 경제적부가가치(EVA) 등

-전략적인 측면의 KPI 사례 : 고객만족도, 고객유지율 시장점유율, 상품

품질, 원가, 신제품도입, 종업원만족, 공장가동율, 윤리경영, 브랜드인지

도 등

[문제4]

문제1)

<채점기준, 배점 : 40점>

가. 각 항목의 별 점수(8점*5개 항목=40점)

1) 평가배점 : 각 서비스품질 결정요소에 대하여 그 내용을 답안기준에 맞추어 설명하

였는가?(8점-항목:3점, 항목의 정확한 설명 : 5점)

2) 답안기준 :

-유형성 : 물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자의 외모, 시설의 현대화와 기능성,                     해당 기업의 이름 ․ 로고 ․ 심벌 ․ 캐릭터 등에 의해 평가됨

-신뢰성 : 시간엄수, 고객의 문제에 대한 관심, 홍보내용과 서비스의 일치성, 고객

에게 도움이 되는 서비스의 실시 등이 해당됨

-반응성 : 홍보 및 안내의 적절함, 고객이 원할 경우의 즉각적인 서비스, 자발적이

며 적극적인 서비스의 실시 등이 해당됨

-확신성 : 서비스 제공자의 지식과 친절, 서비스 수행자에 대한 고객의 편안함, 안

전함, 예의바르고 공손함, 지식과 기술의 충분함 등이 해당됨

-공감성 : 서비스 이용의 접근, 이용시간의 편리성, 고객의 욕구 반영, 고객을 잘

이해 등이 해당됨

문제2)

<채점기준, 배점 : 40점>

가. 조직설계의 3대 조건(10점)

1) 평가배점 : 3가지의 조건을 언급했는가?

2) 답안기준 : 효율적인 조직, 시장 및 고객변화에 민감한 조직, 인간관계 중심 조직

나. 조직운영의 특성 5가지를 선정하여 설명 (30점)

1) 평가배점 : 조직운영 특성 및 스타일을 5가지 제시하였고 그것을 평가하였는가를

평가하고 배점, (항목 : 3점, 항목의 설명 : 3점)

2) 답안기준 : 비전공유, 목표공유, 자기개발, 솔선수범, 문제해결, 커뮤니케이션, 코칭,

학습지향, 변화수용 등을 제시하고 설명

문제3)

<채점기준, 배점 : 20점>

가. 회의의 준비(10점)

1) 평가배점 : 4가지 단계를 정확하게 제시하고 각각 중요한 체크사항을 언급하였는가

(4가지 단계 순서대로 제시 2점, 각 주요 체크사항 4가지 단계 각 2점)

2) 답안기준 : 정답/해설 부분의 목표설정, 진행계획수립, 자료수집, 통지의 아래 리더

의 준비절차를 중심으로 평가

구 분	내 용
목표설정	(1). 목표를 명백히 한다. (2). 회의의 주제(제목) 및 항목을 설정한다 (3). 중점을 어디에 둘 것인가를 확실히 한다 (4). 다른 사람(상사 혹은 구성원)과 상의한다
진행계획 수 립	(1). 누가 참가할 것인가? (2). 주제(제목) 및 항목을 어떻게 설명할 것인가? (3). 주제(제목) 및 항목에 대해 어떻게 토의할 것인가 (4). 시간을 어느 정도 배분할 것인가 (5). 어떤 반응이 예상되며, 거기에 어떻게 대응할 것인가 (6). 예상되는 결론은 어떤 것이 될 것인가?
자료수집	(1). 제목에 대한 필요한 지식 및 정보 (2). 참가자에 대한 정보 (3). 자료를 충분히 수집, 정리
통 지	(1). 리더는 참가자가 홀가분한 마음으로 여유를 갖도록 배려한다 (2). 의제나 자료를 붙여서 사전에 통지한다(최소한 1일전)

나. 회의의 진행(10점)

1) 평가배점 : 평가배점 : 4가지의 단계를 정확하게 제시하고 각각 중요한 체크사항을

언급하였는가? (4가지 단계 순서대로 제시 2점, 각 주요 체크사항 4가

지 단계 각 2점)

2) 답안기준 : 아래 리더의 회의 진행 절차와 내용을 중심으로 평가(개회->의제제시

->토의진행->결과요약)